Какво е chat bot?
Chat bot е софтуер с изкуствен интелект, който може да симулира разговор (или чат) с потребител, създавайки усещането за разговор с истински човек.
Chat bot от А1 е софтуер, базиран на SaaS (Software as a service) модел, който дава възможност на различни институции и организации да се абонират за chat bot решение и да го използват като услуга.
Предимства
Предимства за компанията
- Намаляване на натоварването и разходите за обслужване
- Автоматизиране на стандартните запитвания
- Облекчаване работата на служителите
- Обслужване на клиенти извън работно време и в почивни дни (24/7)
- Предоставяне на по-удобно и лесно обслужване на клиенти чрез дигитализация
- Осигуряване на достъпност на информация и услуги за по-широка група от хора
Предимства за клиента
- Удобство
- Достъпен по всяко време на денонощието и без почивни дни
- Бързи отговори
- Спестяване на време
- Възможност за самообслужване
- Иновативност
Основни характеристики
- Възможност да се предоставя on premises или като SaaS
- Предназначен за предоставяне на различни видове информация и операции
- Може да замени всякакви съществуващи мобилни и уеб форми/бланки
- Възможност да разпознава и да се обучи на разговорна реч на 72 езика
- Адаптивност и когнитивност
- Обучаване чрез съществуващи материали за често задавани въпроси
- Може да преглежда и да се учи от историята на чата без допълнителни разходи
- Възможност за достъп през различни канали чрез директна интеграция в Уебсайт и iOS и Android мобилни приложения
Функционалности
- Информация за работно време, контакти и адреси
- Гео-локация с предоставяне на линк към Google maps
- Информация за събития с предоставяне на линк към съответната статия в сайта
- Изцяло на български език
- Разпознаване на български думи, дори когато са изписани с латински букви
- Разпознаване и игнориране на съобщения с нецензурно съдържание
- Административен портал
- Често задавани въпроси
