„Политиката за справедливо ползване“ на регулирани роуминг услуги е част от Общите условия на A1 България за мобилни услуги и е в сила от 15.06.2017 г. съгласно изискванията на Регламент (ЕС) 2016/2286.
С нея бяха определени правила, по които ще се оценява справедливото ползване на регулирани роуминг услуги при използване на „роуминг като у дома“ в рамките на Европейския съюз/Европейската икономическа зона.
1. Показатели
А1 България определя и следи за следните обективни показатели за оценка на риска от злоупотреба или неправомерно ползване, извън времето на периодични пътувания в ЕС/ЕИЗ:
- Преобладаващо присъствие в мрежата на А1 България на територията на Република България;
- Преобладаващо потребление на услуги в мрежата на А1 България на територията на Република България.
2. Анализ
При извършване на оценката А1 България анализира дали за периода от последните 4 (четири) месеца е налице едновременно преобладаващо присъствие и преобладаващо потребление в домашната мрежа. За преобладаващо присъствие, съответно потребление се счита такова, при което повече от 50% от времето абонатът/потребителят е присъствал в мрежата на А1 България на територията на страната и повече от 50% от обема на потреблението на всяка една от услугите (гласово повикване, кратко текстово съобщение и пренос на данни) се извършва в мрежата на А1 България на територията на страната.
2.1 Анализ на присъствието на абонат/потребител
Присъствен ден в домашна мрежа:
- За присъствен ден на територията на Република България се счита ден, в който е налице регистрация на абонат/потребител в рамките на деня само в мрежата на А1 България.
- За присъствен ден на територията на Република България се счита ден, в който е налице регистрация на абонат/потребител в рамките на деня както в ЕС/ЕИЗ така и в мрежата на А1 България.
- За присъствен ден на територията на Република България се счита ден, в който е налице регистрация на абонат/потребител в рамките на деня както в ЕС/ЕИЗ така и в мрежа извън ЕС/ЕИЗ.
- За присъствен ден на територията на Република България се счита такъв, в който се ползват услуги в роуминг в държава извън ЕС/ЕИЗ.
Присъствен ден на територията на ЕС/ЕИЗ:
- За присъствен ден на територията на ЕС/ЕИЗ се счита ден, в който е налице регистрация на абонат/потребител в рамките на деня само в мрежа/мрежи в ЕС/ЕИЗ (Няма регистрация в домашна мрежа и/или в мрежа извън ЕС/ЕИЗ)
В случай че в определен ден не е налице регистрация на потребител в дадена мрежа (крайното устройство на потребителя е изключено и не е налице регистрация), то този ден не се взема предвид при оценката за преобладаващо присъствие.
2.2 Анализ на потреблението на абонат/потребител
При анализ на преобладаващия обем от потребление се разглежда потреблението за всяка услуга по отделно – изходящо гласово повикване, входящо гласово повикване, кратко текстово съобщение и пренос на данни.
Потребление в домашна мрежа:
- За потребление в домашна мрежа се считат всички гласови повиквания, кратки текстови съобщения и пренос на данни използвани от абонат/ потребител регистриран в мрежата на А1 България.
- За потребление в домашна мрежа се считат всички гласови повиквания, кратки текстови съобщения и пренос на данни използвани от абонат/ потребител регистриран в мрежа извън ЕС/ЕИЗ.
- За потребление в домашна мрежа се считат всички изходящи гласови повиквания, извършени от абонат/ потребител регистриран в мрежа в ЕС/ЕИЗ към абонат на мрежа извън ЕС/ ЕИЗ.
Потребление в роуминг в ЕС/ ЕИЗ
- За потребление в роуминг в ЕС/ ЕИЗ се считат всички гласови повиквания, кратки текстови съобщения и пренос на данни използвани от абонат/ потребител регистриран в мрежа в ЕС/ ЕИЗ (с изключение на изходящи гласови повиквания, извършени от абонат/ потребител регистриран в мрежа в ЕС/ЕИЗ към абонат на мрежа извън ЕС/ ЕИЗ)
3. Надценки при нарушение на политиката за справедливо ползване
3.1 А1 България има право да прилага надценки за регулирани роуминг услуги в размерите, определени чл. 6д от Регламент (ЕС) № 2015/2120, в случай, че е налице риск от злоупотреба с или неправомерно ползване на регулирана/и роуминг услуга/и, съгласно анализа описан по-горе или при други обстоятелства, съгласно ОУ за мобилни услуги.
3.2 Надценки
В случай че бъде нарушенa политиката за справедливо ползване, то А1 България има право да приложи надценки, които са определени от ЕК, за всяка от преобладаващите в ЕС регулирани роуминг услуги (изходящи и входящи повиквания, изходящи кратки текстови съобщения и пренос на данни и достъп до интернет) и равни на регулираната максимална цена на едро, определена от ЕК:
| Минута изходящо повикване | Минута входящо повикване | SMS | Цена на MB | |
|---|---|---|---|---|
| 01.01.2021 | 0.075 лв. | 0.0178 лв. | 0.023 лв. | 0.007 лв. |
| 01.01.2022 | 0.0169 лв. | 0.00587 лв. |
Посочените цени са с включен ДДС
3.3 А1 България преустановява прилагането на надценката веднага щом ползването от страна на абоната/потребителя не показва наличието на риск от злоупотреба или неправомерно ползване на регулираните роуминг услуги на дребно съгласно, посочените обективни показатели по-горе.
4. Уведомяване
Преди да започне прилагането на надценки, А1 България предупреждава абоната/потребителя, чрез изпращане на кратко текстово съобщение. В съобщението се посочва, че ако в срок от две седмици от изпращането му, няма промяна в ползването на услугите, изразяваща се в изпълнение на критериите, посочени в т. 1. ще бъде приложена надценка съгласно т. 3.2. по-горе, за всяко ползване на услугите, след изтичане на двете седмици.
Въпроси и отговори
Клиентите ще получат SMS, когато са изпълнени условията за над 50% преобладаващо присъствие и потребление за последните 4 месеца. Ако 14 дни след изпращането на първия уведомителен SMS за надвишено потребление, потребителя не промени своето присъствие или потребление в роуминг в ЕС/ЕИЗ - се изпраща втори, който информира за прилагането на надценките за съответната роуминг услуга.
Щом сте получили такъв SMS, потреблението Ви в ЕС/ЕИЗ превишава това в България. Това е уведомителен SMS с информация за надценката и при коя услуга имате нарушение на политиката за справедливо ползване. След това ще имате 14 дневен период, в който можете да си промените потреблението и присъствието си в ЕС/ЕИЗ. В противен случай ще бъде наложена надценка за вече споменатата роуминг услуга, за което ще бъдете уведомен отново.
Ако имате преобладаващо присъствие, но преобладава потребление само на услугата интернет, то надценки ще се приложат само за тази услуга. По същия начин ще се прилагат надценки при преобладаващо потребление на всяка услуга по-отделно, изходящи разговори, входящи разговори и sms, но единствено, ако има и преобладаващо присъствие. Надценките се прилагат само при използване на Национални условия в роуминг. На един и същи абонат могат да му бъдат наложени надценки върху няколко услуги, ако за всяка една от тях има преобладаващо потребление в роуминг освен преобладаващото присъствие.
Съобщението, което сте получили е на база потреблението и присъствието Ви в периода за последните 4 месеца.
Моля, имайте предвид, че преди да започне тарифиране с надценка за съответната роуминг услуга, ще получите още един SMS, само ако не сте променили присъствието и потреблението си в роуминг в ЕС/ЕИЗ.
За преобладаващо присъствие, съответно потребление, ще се счита такова, при което за периода от последните 4 (четири) месеца, повече от 50% от времето абонатът е бил в роуминг в ЕС/ЕИЗ и повече от 50% от обема на потреблението се извършва в роуминг в ЕС/ЕИЗ. Това се отнася само ако ползвате Национални условия в роуминг.
Нужно е присъствието (дни) или потреблението (мин,SMS, MB) в домашна мрежа да е повече от това, което е в ЕС/ЕИЗ. В противен случай, ако не промените Вашето поведение, ще се приложи надценка за съответната услуга в роуминг в ЕС/ЕИЗ, за което ще бъдете уведомени с SMS.
Периодът се отчита на дневна база за последните 4 месеца.
Следователно за този период е необходимо да имате повече от два месеца присъствие в България или в страна извън ЕС/ЕИЗ. Моля, имайте предвид, че в случай на превишаване (повече от 50%) и на двата показателя за присъствие и потребление кумулативно, ние ще Ви изпращаме уведомителен SMS.
Анализът за нарушаване на политиката за справедливо ползване се прави за всеки номер поотделно и не засяга останалите номера на същото лице, независимо дали са на един договор или не.
Допълнителното тарифиране се налага, когато абонат, ползващ Национални условия в роуминг, наруши политиката за справедливо ползване, въведена чрез регламент от Европейската Комисия. Регламент (ЕС) № 2016/2286 е валиден за всички оператори от ЕС/ЕИЗ. Подробно описание при нарушение на политиката за справедливо ползване, може да намерите в Общите Условия за мобилни услуги на сайта на компанията
Не, тарифирането започва след като бъдете уведомен за надценката и за коя услуга ще бъдете таксуван допълнително.
Да, тарифирането ще бъде само с надценката (за конкретната услуга/и, която/които са с преобладаващо потребление в роуминг в ЕС):
- 0,075 лв. с ДДС за изходящо повикване
- 0,0169 лв. с ДДС за входящо повикване
- 0,023 лв. с ДДС за SMS
- 0,00587 лв. с ДДС на MB
Да, защото периода се отчита на дневна база за последните 4 месеца.
Прилагането на надценки е валидно винаги, когато имате повече от 50% потребление и присъствие в роуминг в ЕС/ЕИЗ при използване на Национални условия за Роуминг в ЕС/ЕИЗ. Когато един от двата показателя е с превес в България, надценката спира да се прилага.
Промяната на национален тарифен план и договорни условия не влияе върху политиката за справедливо ползване. Политиката за справедливо ползване е относима за потребители, които използват Национални условия в роуминг.
При нарушаване на политиката за справедливо ползване, във Вашата фактура всяко потребление по услугата, ще бъде означено като “Моб. интернет Роуминг ЕС над политиката за справедливо ползване”, но Вие ще продължите да ползвате включените в тарифния си план роуминг пакет или допълнителен пакет MB за роуминг без надценка. Надценка ще бъде приложена за потреблението след изразходване на тези обеми.