X
- Вече можеш да се възползваш от роуминг тарифен план, който ти предоставя отлични условия и в ЕС и в останалия свят!
- Не спирай мобилните си данни в роуминг! Пътувай безгрижно като използваш своите минути и MB според политиката за справедливо ползване в ЕС, а в над 100 дестинации извън ЕС, само срещу дневна такса - 2000 MB на ден.
- Повече инфо тук
Какво трябва да знам преди да пътувам в чужбина?
Номер 112
112 е европейският номер за спешни повиквания, на който можете да се обадите безплатно от стационарни и мобилни телефони във всяка Държава членка на Европейския съюз (ЕС). Чрез него ще се свържете директно със службите за спешна помощ – полиция, бърза медицинска помощ, пожарна.
ВАЖНО: Обаждането до 112 е безплатно и не черпи от вашите минути, независимо в коя държава-членка на ЕС/ЕИЗ се намирате. Можете да се обадите на 112, дори ако нямате минути за разговори, включени в плана Ви.
Други номера за спешни повиквания, включително алтернативни средства за достъп до службите за спешна помощ в ЕС
Освен 112, някои Държави членки поддържат и допълнителни номера за спешни повиквания. Това не означава, че номер 112 няма да обслужи Вашето повикване. Номер 112 може да се използва във всички държави членки.
В някои от държавите членки от ЕС съществуват алтернативни средства за достъп до спешна помощ, които са насочени към хора с различни увреждания. Те включват мобилни приложения, SMS комуникация, превод от жестов език, видеоразговори, текстови съобщения в реално време и други.
Органът на европейските регулатори в областта на електронните съобщения (BEREC) поддържа регистър на алтернативните номера за спешни повиквания в ЕС. Проверете дали посетената от Вас Държава членка предоставя възможност да се свържете със службите за помощ с номера, различни от 112, като посетите https://www.berec.europa.eu/en/emergency-means и следвате стъпките по-долу:
1. Изберете „Country” т.е държавата, от която се интересувате
2. В поле "Means of Access" изберете “Emergency calls (voice)” или ако желаете да получите достъп до всички налични средства за достъп до услуги за спешна помощ, оставете написаното по подразбиране „ALL“;
3. Изберете бутон „Apply“. След това скролнете страницата надолу и разгледайте резултатите.
В някои държави-членки на Европейския съюз (ЕС) съществуват системи за предупреждение на населението. Чрез тези системи компетентните местни органи изпращат предупреждения на мобилните устройства на засегнатото население относно извънредни ситуации, прогнозирани природни бедствия, евакуации и други. За да получите предупреждения от системата на дадена държава, може да се наложи да изтеглите специално мобилно приложение.
Органът на европейските регулатори в областта на електронните съобщения поддържа регистър на всички системи за предупреждение на населението в различните държави-членки на ЕС. В този регистър може да се намери информация дали използването на мобилно приложение е задължително за получаване на предупреждения и откъде можете да го изтеглите. За да проверите дали конкретната държава-членка поддържа системи за предупреждение на населението и какво приложение можете да използвате, моля посетете https://www.berec.europa.eu/en/pws и следвайте стъпките по-долу:
1. Изберете „Country” т.е държавата, от която се интересувате
2. В поле "Means of Access" изберете конкретния вид предупреждение, за което се интересувате или ако желаете да получите достъп до всички опции, оставете написаното по подразбиране „ALL“;
3. Изберете бутон „Apply“. След това скролнете страницата надолу и разгледайте резултатите.
При използване на мобилни данни в роуминг, може да забележите разлики в скоростта на сваляне и качване на данни в сравнение със скоростта на вашата домашна мрежа, забавено зареждане на уеб страници или повишена латентност при онлайн гейминг. Ето няколко причини за тези разлики:
- Различни мрежови типове: Различните оператори предлагат различни поколения мрежи, като 4G и 5G. В роуминг вероятно ползвате мрежа на чужд оператор, който може да не предлага същото качество на услугата като вашата домашна мрежа.
- Капацитет на мрежата: Скоростта на пренос на данни може да зависи от капацитета на конкретната мрежа. Дори и ако сте свързани със същото поколение мрежа в роуминг, възможно е да има разлика в качеството на услугата в зависимост от капацитета на оператора в съответната страна.
- Технически ограничения: В някои случаи е възможно операторите в чужбина да не могат да предложат същото качество на свързаност като вашия домашен оператор.
За да може да инициирате изходящи повиквания докато сте в роуминг е необходимо да избирате номерата с международния им телефон код, като не забравяте преди кода и номера да сложите + или 00.
Например, за да изберете български номер, въведете „+“ или 00, след това „359“ и 9-цифрения телефонен номер.
Може да се свържете с центъра за обслужване на клиенти по следните начини:
- чрез Онлайн чат с наш сътрудник
- на номер +35988123, безплатен от страните в ЕС, Исландия, Лихтенщайн и Норвегия. В останалите държави тарифирането е според роуминг тарифния Ви план (като обаждане към България).
В случай на кризисни ситуации - природни бедствия, възникване на военни конфликти, терористични актове, политически размирици и др., следва да се свържете с МВнР на номер +359 2 948 24 04 (денонощна дежурна линия в Министерство на външните работи). При регистрация в мрежата на чужд оператор ще Ви изпратим SMS нотификация с номера.
Международен роуминг е възможността да използвате номера си извън територията на България. Когато с вашия номер сте регистрирани в мрежата на чуждестранен оператор, проведените разговори от страната, в която се намирате, до България са разговори в роуминг.
Международен разговор е обаждане, което провеждате с българския си номер от територията на България към чуждестранен номер (префиксът на номера е различен от +359).
е различен от +359). Повече информация за цените на международни разговори можете да намерите тук
Всеки клиент на договор към A1 България, при който е налице възможност за ползване на услугата международен роуминг, може да я активира първоначално чрез:
- изпращане на SMS на 17280 с текст OK
- мобилното приложение Моят А1
- автоматичното меню на *88 (от България)
Пълна информация относно условията на роуминг тарифните планове може да намерите тук.
За клиентите на предплатени услуги, роуминг се предлага с предплатени планове „Free“,„Парти“ и „Стандарт“, при които услугата роуминг е активирана по подразбиране.
Може да проверите дали имате активна услугата роуминг, както и използваните условия, чрез Моят А1 или през автоматичното меню на *88
Информация за ползваните услуги в роуминг ни се предоставя със закъснение, което може да е 30 дни. Това означава, че част от потреблението Ви в роуминг може да бъде отразено в последващи месечни фактури.
Вече използвате своите национални минути и MB (при спазване на политиката за справедливо ползване) с Вашия A1 Roaming Revolution. От 10.02.2024 тарифата комбинира предимствата на „Национални Условия за Роуминг в ЕС/ЕИЗ“ с удобствата на A1 Roaming Revolution.
От 19.11.2018 г. потреблението в роуминг в детайлната справка (В) се отразява в българско време, независимо от часовата разлика с посетената дестинация.
За мобилен интернет в роуминг автоматично е активиран лимит от 117 лв. с ДДС (97,50 лв без ДДС). При достигане на посочената сума, достъпът до мобилен интернет в роуминг се преустановява до началото на следващия таксуващ период. Гласовите повиквания и кратките съобщения не се ограничават при достигане на лимита за мобилен интернет в роуминг
Ако имате нужда от повече трафик за мобилен интернет в чужбина и сте абонат на договор, може да премахнете лимита си. Това може да бъде направено по следните начини:
- чрез SMS на номер 17832 с произволен текст (краткото съобщение към 17832 е безплатно от България и се таксува според роуминг тарифния план от чужбина).
- чрез www.а1.bg или в магазините на А1.
- чрез автоматичното меню на номер +35988123 от роуминг и *88 от България.
Ако сте клиент с предплатена карта, може да премахнете лимита си, като изпратите SMS на 17834 с текст "stop" (краткото съобщение към 17834 е безплатно от България и се таксува според роуминг тарифния план от чужбина).
Всеки клиент (на договор или с предплатена карта) получава уведомителни SMS-и при достигане на 80% и 100% от лимита за мобилен интернет в роуминг.
Информация за използваната сума от лимита може да получите с безплатно обаждане на номер +35988123 (за страните от ЕС).
Кредитният лимит е възможност, която А1 Ви предоставя за ползване на услуги до определена месечна стойност. Спирането на номера при достигането й обаче не е гарантирано, тъй като данните за гласови повиквания и SMS, на база на които се извършва тарифирането в роуминг, А1 получава от роуминг партньорите си със закъснение.
Кредитният лимит е различно понятие от лимита за мобилен интернет в роуминг. Прилагането на кредитен лимит е право на А1 и при достигането му е възможно, да бъдат спрени всички услуги (но не е задължително, когато лимитът е достигнат да бъдат спрени). За разлика от кредитния лимит, при достигане на лимита за мобилен интернет в роуминг А1 ще ограничи услугата мобилен интернет в роуминг.
Предоставената възможност от производителя на вашето устройство, за ограничаване на достъпа до интернет в роуминг, не е гарантиран. Настройката за ограничаване на мобилните данни невинаги е съвместима с мрежата на роуминг партньора и е възможно независимо, че сте деактивирали мобилните данни през устройството пак да бъде генериран трафик на данни.
Затова Ви съветваме винаги да избирате подходящата за вашето пътуване роуминг тарифа, допълнителна тарифа или пакет тук.
Ако все пак искате да ограничите мобилните данни от устройството с цел да избегнете възможния нежелан трафик, то следва да го направите по следния начин:
За Android стъпките са:
- Настройки-> Мобилна връзка за данни->Мрежов режим-> 2/3G
- Настройки-> Мобилна връзка за данни-> Мрежов режим -> Мобилни данни
За Android с английски език на менюто, стъпките са:
- Settings-> Connections/Network-> Mobile network-> Netwwork mode-> 2/3G
- Settings-> Connections/Network-> Mobile network-> Data Roaming
За IOS стъпките са:
- Settings-> Mobile Data-> Mobile Data Options-> Mobile Data-> Voice & Data-> 3G
- Settings-> Mobile Data-> Mobile Data Options-> Mobile Data-> Data Roaming
Ако се намирате в пограничен район на България и желаете да предотвратите неволно регистриране в мрежата на чужд оператор, е необходимо от телефона Ви да преминете на "ръчен" режим (manual), и да изберете А1 за Ваша мрежа.
Също така, можете да свалите, разработеното от КРС Приложение „Roaming Protect”, което да ви информира за районите в България, където съществува повишен риск от несъзнателен роуминг, както и да Ви предупреди, ако Вашето мобилно крайно устройство се свърже с нежелана от вас чужда мобилна мрежа.
Приложението е безплатно и е достъпно в мобилните магазини GooglePlay или AppStore, на адреси:
- https://play.google.com/store/apps/details?id=bg.crc.roamingapp - за ползватели на устройства с Android ;
- https://apps.apple.com/bg/app/roaming-protect-bg/id1571033575 - за ползватели на устройства с iOS.
На посочените адреси могат да бъдат намерени и кратки инструкции за инсталирането и ползването му.
На страницата на КРС, на адрес https://roaming.crc.bg, е публикувана Интерактивна географска карта, на която ще се визуализират регистрираните чрез приложението случаи на несъзнателен роуминг и ще се предоставя информация за районите на територията на Република България с най-висок риск от несъзнателен роуминг.
Клиентите могат да се откажат от получаване на автоматични SMS съобщения в роуминг, с изпращане на SMS с произволен текст на номер 17833.
След изпращане на SMS към номер 17833 се получава автоматичен потвърдителен SMS с текст:
„Здравейте, всички информационни роуминг SMS ще бъдат спрени до 2 дни. Ако желаете отново да получавате всички или конкретни SMS, обадете се на *88. А1“
Важно е да знаете: Отказът от получаването на информационни SMS в роуминг ще прекрати известяването на номера Ви за цени, оставащи MB в роуминг и предстоящо таксуване.
Когато посещавате Турция като чужденец, можете да използвате телефона си до 120 дни в международен роуминг или с турска SIM карта, без да е необходимо да го регистрирате. След 120 дни устройството Ви ще бъде блокирано от трите турски мобилни телефонни мрежи.
Обаждания, докато сте в роуминг към номера, които са обявени за безплатни в друга държава (например: UK toll free number 0800 XXX XXXX), могат да бъдат таксувани, поради факта че те са безплатни само за абонати, ползващи мобилни услуги от оператор от тази държава – в дадения пример от Великобритания. С оглед на това, то следва да бъдете внимателни при набирането на негеографски номера докато сте в роуминг.
Някой от операторите вече не поддържат 3G мрежи. В такива случаи не може да се ползва интернет от клиенти с 3G SIM карта или 3G апарат. Ако SIM картата или апарата Ви поддържат само 3G технология Ви препоръчваме да ги подмените в случай, че Ви предстои пътуване, за да използвате мобилен интернет в роуминг. Мрежите, които вече не поддържат 3G може да видите тук
| Държава | Код |
|---|